NORMAS DA EMPRESA
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A empresa Patocas tem a responsabilidade de manter sigilo de todas as informações enviadas por parte dos consumidores, durante as etapas de navegação e compra de produto(s) realizadas pelo site www.patocaspet.com.br.
Os dados de clientes não serão comercializados, ou repassados a terceiros, exceto em situações de obrigatoriedade, como cobranças, sorteios, promoções, envio de mercadorias e assuntos legais, sendo encaminhadas apenas as informações cabíveis a cada situação.
Os dados cadastrais necessários para identificação do comprador e endereço de envio, serão disponibilizados apenas às empresas encarregadas nestes processos, garantindo a entrega do(s) produto(s) adquirido(s) ao local e proprietário corretos.
TROCA E DEVOLUÇÃO
As telas e quadros são produtos exclusivos, desenvolvidos meramente após um pedido gerado por cada cliente. O caráter único dessas peças exige processo de criação, desenvolvimento e fabricação e individualizados (corte, tratamento de imagem, diagramação, aplicação de efeitos, composição e etc.) por esta razão a desistência ou troca do produto, será permitida apenas quando realizada dentro do período máximo de 48 horas após o fechamento da compra, posteriormente a este período a Patocas não realizará cancelamento ou devolução do dinheiro. Em caso de cancelamentos realizados no período válido de 48 horas o cliente receberá o estorno correspondente a 85% do valor total do produto, conforme previsto em lei.
Após o envio do pedido para a produção da Patocas, o cliente ainda assim poderá solicitar o cancelamento de seu produto, porém não caberá em hipótese alguma o reembolso do valor pago, nem mesmo uma porcentagem deste valor ou ainda geração de crédito para compra futura. Fica vedado a possibilidade de qualquer tipo de estorno após envio do projeto para a produção.
Alterações no layout, como foto, fundo ou recorte do animal, poderão ser realizadas uma vez, conforme estabelecido nas regras e normas da empresa.
Os produtos, telas e quadros só poderão ser trocados mediante constatação de defeitos originários da empresa ou ocasionados durante o transporte, realizado pela empresa parceira, em hipótese alguma será realizada troca quando material for transportado pelo próprio cliente, terceiros ou empresas particulares não vinculadas a Patocas, ou em quaisquer outras circunstâncias.
As demais linhas de produto, que não entram no quesito “produtos exclusivamente personalizados” estão passíveis a troca, mediante defeitos em sua fabricação, tendo suas regras de cancelamento aplicáveis igual forma a todas as linhas de produtos Patocas.
ESTOQUE
A Patocas trabalha com estoque mínimo de alguns de seus produtos (linhas não pertencentes aos “produtos exclusivamente personalizados”), como bandanas e máscaras, já a linha exclusiva, que engloba os quadros e telas não possuem estoque, e são produzidos apenas sob demanda.
PRAZOS
O prazo de entrega inicia-se após confirmação de pagamento, o qual tem até 72 horas para ser liberado.
UTILIZAÇÃO E MANUSEIO DO(S) PRODUTO(S)
Os quadros e telas devem ser mantidos em ambientes internos, sem exposição direta ao sol, calor, e umidade, não devem ser molhados, ou submetidos a qualquer aplicação de produtos líquidos, devem ser manuseados com cuidado, com mãos limpas e secas, evitar o transporte constante, e higienizar apenas com pano limpo, macio, seco e que não solte pelos.
As bandanas e Máscaras, devem ser lavadas a mão, com sabão neutro e secas a sombra, não devem ser esfregadas, torcidas, lavadas a máquina ou escovadas, opte por deixar de molho por alguns intantes, e lavar delicadamente.
GARANTIA
Acabou de receber seu produto e ele está com defeito?
Envie um e-mail para patocaspet.com.br, constando seu nome completo, telefone de contato com DDD, número do pedido, fotos do produto danificado e uma breve explicação de como seu produto chegou e/ou do que ocorreu. Avaliaremos o pedido e retornaremos ao contato com as instruções cabíveis a cada situação. Caso seja confirmado qualquer defeito durante a fabricação, o produto será confeccionado novamente, seguindo as especificações da compra já realizada e reenviado dentro do período estabelecido em contato por e-mail. A Patocas se compromete a repor o produto comprovadamente com defeito de fabricação no menor prazo cabível para a produção do material, que tem período mínimo de 8 dias úteis e que poderá sofrer alterações de acordo com demanda e fornecedores.
Todos os produtos Patocas terão troca garantida mediante falhas de fabricação e transporte realizado pela empresa parceira, desde que o mesmo esteja devidamente identificado e na embalagem original. Fica garantida a troca em situações em que os danos se caracterizam por: estruturas danificadas, vidros quebrados, trincados ou manchados, madeira quebrada ou rachada, estrutura descolada, superfície rasgada, solta ou manchada, tecido rasgado, lacerado ou falhas de impressão
Problemas e imperfeições geradas pela má utilização dos produtos, tais como exposição ao calor e luminosidade direta, manuseio inadequado, fixação em parede, portais, estantes, mobiliário, objetos, ou superfícies diversas, contato com humidade, utilização de produtos inadequados, danos causados por manuseio inadequado, descontentamento visual gerado pela escolha do próprio cliente, não são passíveis de troca, e não são cobertos pela garantia Patocas.
PRAZOS
A Patocas se disponibiliza a verificar todas as reclamações que possam surgir por meio de nossos canais de atendimento, e retorna-las em período máximo de até 30 dias.
DISPOSIÇÕES GERAIS
Ao acessar o site da empresa Patocas, você concorda com todos os termos e regulamentos determinados pela empresa.
Todo o conteúdo aparente no site www.patocaspet.com.br são de direito da empresa, protegidos por direitos da marca, assim como direitos autorais, sendo proibida a reprodução do conteúdo sem prévia autorização determinada pela empresa Patocas.